Ngày nay, bán lẻ điện tử dường như đã quá phổ biến đối với người tiêu dùng, thay vì phải đến trực tiếp nơi mua hàng, người tiêu dùng có thể mua hàng tại nhà qua vài thao tác trên mạng internet, đối với người tiêu dùng là thế. Vậy đối với doanh nghiệp bán hàng hóa qua internet thì sao? Quy trình bán lẻ điện tử của họ diễn ra như thế nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau

1. Đặt hàng

Khách hàng truy cập website bấn hàng để đặt hàng

- Khách hàng truy cập website bấn hàng để đặt hàng

- Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường là các cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố mua sắm online (e-mail)

- Việc mua sắm, chọn hàng để đặt thông qua các catalog điện tử có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử

- Một chuỗi các bước trong đặt hàng và quản trị đặt hàng là:

+ Nhập đơn hàng (Oder entry): nhập thủ công hoặc tự động các thông số cần thiết của đơn hàng vào cơ sở dữ liệu để phục vụ cho các bước xử lý tiếp theo

+ Kiểm tra đơn hàng (Checkout): nhằm tập hợp thông tin cho bán hàng, giao hàng và thanh toán (địa chỉ giao hàng, lựa chọn giao hàng, giá cả (price), phụ phí (extracharges), thuế phải trả (taxes), phí bốc dỡ và kiểm hàng, xác nhận đơn đặt hàng)

+ Lệnh bán hàng (Sales oder):

• Thông tin khách hàng (thường được trích từ bản ghi chép thông tin khi khách hàng khai báo, nó cũng bao gồm địa chỉ trong hóa đơn)
• Thông tin hàng hóa như số xác nhận, mô tả hàng hóa, số lượng và đơn giá. Hệ thống có thể tính toán tự động tổng giá cho mỗi mặt hàng và tổng giá trị cho mỗi đơn hàng
• Những yêu cầu về giao hàng, đặc biệt là địa chỉ giao hàng, thời gian yêu cầu giao hàng, phương thức giao hàng và đặc biệt là yêu cầu bốc dỡ hàng là cần thiết

2. Thực hiện đơn hàng

Qúa trình thực hiện đơn hàng

- Qúa trình thực hiện đơn hàng bao gồm các nội dung sau:

+ Thông báo cho khách hàng

+ Xây dựng kế hoạch vận chuyển và chương trình vận chuyển

+ Xuất kho (chọn và nhặt hàng theo đơn đặt hàng)

+ Bao gói

+ Vận chuyển

+ Thay đổi đơn hàng

+ Theo dõi đơn hàng

3.  Xử lý thanh toán (Payment processing)

Thanh toán đơn đặt hàng

- Thanh toán đơn đặt hàng được xem như là một bộ phận của quá trình đặt hàng và bán hàng, được thực hiện qua web, có mức độ phức tạp cao

- Nhiều khách hàng trực tuyến ít tin cậy việc mua bán hàng trên mạng và lo lắng về an toàn thanh toán điện tử. Nhiều doanh nghiệp không bán hàng qua website bởi họ không thích hợp với xử lý cần thiết cho các thanh toán qua web

- An toàn là vấn đề chính cho việc chuẩn bị và thực hiện các thanh toán điện tử, đặc biệt là an toàn tài chính cho người bán và người mua. Với những giải pháp phù hợp, mua bán trực tuyến không rủi ro hơn sử dụng thẻ tín dụng trong mua bán truyền thống. Các hệ thống thương mại điện tử có thể đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hóa

- Những chuẩn (giao thức) an toàn như SSL (Secure Sockets Layer) có thể được áp dụng trong mã hóa dữ liệu và làm nhiệm vụ bảo vệ thông tin khi truyền tin trên internet. Để áp dụng một chuẩn như thế, một website phải nhận một chứng chỉ số DC (Digital Certificate) được phát hành bởi CA (Certification Authority), DC chứa tên thực thể/người, khóa công khai cảu thực tế/người, số seri, thông tin khác và chữ kí CA

* Chuẩn an toàn khác là SET (Secure Electronic Transactions), SET mã hóa một số thẻ tín dụng, chỉ các ngân hàng được chỉ định (designated banks) và các công ty phát hành thẻ tín dụng (credit card companies) có thể đọc thông tin và hỗ trợ các giao dịch “e-wallet”

- Ngọc Anh -

>>> Bạn đã biết về bán lẻ điện tử trong thị trường Việt Nam chưa?

>>> Hàng ngàn lợi ích từ “HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ” mang lại

>>> Khi thực hiện nghiệp vụ bán hàng cần xuất những loại hóa đơn, chứng từ gì?